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【新時代 新作為 新篇章】10分鐘快速處理咨詢投訴 “無錫速度”贏得游客滿意度

2019-10-07 14:43:53 來源: 無錫博報

國慶長假期間,江蘇無錫迎來海內外眾多游客。為保障假日期間旅游市場秩序,無錫市各旅游管理部門積極行動,構建了10分鐘快速處理機制,切實提升游客滿意度。

在位于惠山古鎮游客中心二樓的全域旅游應急指揮調度中心,號碼為85052599的旅游投訴電話,24小時有人值守,負責接待國慶期間游客的咨詢求助。所有內容都將記錄在冊并及時進行答復。截至10月5日,已接待旅游咨詢46起,求助35起,投訴2起。

無錫市旅游監察支隊的張揚以10月2日的一條游客求助為例,還原了當時的處理流程:“求助內容是關于購買某景區船票,當日無法乘坐需要退款的問題。我們第一時間聯系了旅行社,查看了當時購買的單據,旅行社及時把費用退給了客人。”張揚說,在隨后的電話回訪中,該游客對問題的快速解決表示十分滿意。

為確保假日旅游市場安全、有序、文明,目前無錫建立了旅游咨詢投訴受理機制,在所有景區,旅行社、車站等場所設有專人處理咨詢求助,無錫市旅游監察支隊接到咨詢投訴后,可以第一時間聯系到游客所在區域的對應工作人員,及時到場進行回復和處理,而等待的時間在十分鐘以內,這波高效率的操作大大提升了游客的滿意度。

作為熱門旅游目的地城市之一,國慶長假前5天,無錫共接待旅游者710萬人,游園人數876.67萬人,通過旅游投訴電話85052599發起的咨詢、求助、投訴等問題,都得到積極響應和解決,全市旅游市場整體秩序平穩。

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